API oficial do WhatsApp Business com atendimento em equipe

O que é a API oficial do WhatsApp

É a forma oficial de uma empresa usar o WhatsApp por software, mantida pela Meta (a Cloud API). Em vez de ler um QR code com o celular, o número é cadastrado na plataforma da Meta e passa a enviar e receber mensagens por ela.

Como a API não tem aplicativo nem caixa de entrada, a empresa usa um sistema de atendimento para ver as conversas, distribuir entre a equipe e automatizar respostas.

O que muda no atendimento

• Mensagem livre só dentro de 24 horas depois da última mensagem do cliente. Fora dessa janela, só com modelo de mensagem aprovado pela Meta.
• Modelos de mensagem (avisos, cobrança, confirmação) são criados, enviados para aprovação e sincronizados pelo próprio Consultor.Click.
• Campanhas para listas de clientes usam esses modelos, dentro dos limites de envio da Meta.
• Filas, transferência entre atendentes, chatbot, agentes de IA e CRM funcionam do mesmo jeito que na conexão por QR code.

Como conectar no Consultor.Click

1. Em Conexões, clique em Nova conexão e escolha API oficial.
2. Entre com a conta do Facebook da empresa no cadastro integrado da Meta e escolha a conta do WhatsApp Business e o número.
3. Confirme o número com o código que a Meta envia.
4. Coloque o número nas filas e convide a equipe: as conversas começam a chegar no Consultor.Click.

O tempo para começar depende do cadastro e da verificação da empresa na Meta. Para testar o sistema no mesmo dia, dá para começar pelo QR code e trocar depois.

Quanto custa a API oficial

São dois custos separados. A mensalidade do Consultor.Click paga o sistema de atendimento. As mensagens são cobradas pela Meta, por mensagem entregue, com preço que depende da categoria (marketing, utilidade, autenticação, atendimento) e do país do cliente.

A página de atualizações da Meta informa que, a partir de 1º de outubro de 2026, mensagens de atendimento e de utilidade enviadas dentro da janela de 24 horas também passaram a ser cobradas. Confira a tabela oficial antes de calcular o custo, porque os valores mudam.

O valor dos planos do Consultor.Click não inclui a cobrança da Meta: ela é paga direto à Meta.

API oficial ou QR code?

A API oficial é o caminho para campanhas, avisos em massa com modelo aprovado e operação em que o número não pode parar. O QR code é mais simples e sem custo de mensagem, mas é um caminho não oficial e tem maior risco de bloqueio. No Consultor.Click a escolha é por número: dá para ter os dois ao mesmo tempo.