Agente de IA que atende no WhatsApp e sabe a hora de chamar uma pessoa

O que o agente faz

• Responde dúvidas com base na base de conhecimento da empresa: documentos, textos, endereços de página e leitura automática do site.
• Agenda horários na agenda do sistema e no Google Agenda, com link do Meet quando a conta está conectada.
• Transfere para um atendente: a conversa fica aguardando alguém da equipe aceitar.
• Pede aprovação antes de ações sensíveis, quando configurado.
• Entende áudios: o sistema transcreve a mensagem de voz antes de a IA ler.

Como manter a IA sob controle

• A base de conhecimento define o que a IA pode afirmar. O que não está lá deve virar transferência para uma pessoa.
• A avaliação automática de qualidade (Auto QA) dá nota por critério às conversas encerradas e aponta a mensagem que justifica a nota.
• Comece com o agente atendendo só um setor ou um horário e amplie depois de ler as conversas.

Nenhuma IA acerta sempre. Em assuntos sensíveis (saúde, jurídico, dinheiro), use a IA para triagem e informação geral e deixe a decisão com uma pessoa.

Quanto custa usar a IA

Além do plano, o uso da IA é cobrado pelo provedor escolhido (OpenAI, Anthropic, Google, Groq ou DeepSeek), conforme o volume de texto processado. A empresa usa a própria chave do provedor ou os créditos de IA disponíveis no sistema.

E a IA da própria Meta no WhatsApp Business?

A Meta oferece um agente de IA para empresas no WhatsApp. Segundo a documentação da Meta, desde 1º de agosto de 2026 as mensagens desse agente são cobradas por volume de texto. A diferença do agente do Consultor.Click é estar dentro do sistema da equipe: ele usa o seu CRM e a sua agenda, transfere para os seus atendentes e fica registrado nos mesmos relatórios.