Atendimento pelo WhatsApp para escritórios de advocacia

O que a OAB permite

O Provimento 205/2021 do Conselho Federal da OAB admite o uso de chatbot para facilitar a comunicação e melhorar o serviço, inclusive respondendo às primeiras perguntas e colhendo informações, sem substituir o atendimento pessoal nem afastar a responsabilidade do advogado. O mesmo provimento proíbe prometer resultados e captar clientela.

Este conteúdo não é orientação jurídica sobre ética profissional. Em caso de dúvida, consulte a seccional da OAB.

Como montar o atendimento

1. Fluxo de triagem: área do direito, cidade, resumo do caso e se já existe processo.
2. Fila por área (trabalhista, família, cível) com os advogados de cada uma.
3. Agendamento da consulta na agenda do escritório, sincronizada com o Google Agenda.
4. Transferência para o advogado com o resumo da triagem nas notas internas.
5. Proposta e contrato de honorários enviados pelo próprio sistema.

IA no escritório: onde usar e onde não usar

• Usar: responder horário, endereço, documentos necessários para a consulta e andamento de etapas internas.
• Usar: organizar o relato do cliente para o advogado ler antes da consulta.
• Não usar: dar parecer, estimar chance de êxito ou valor de causa.

Sigilo e dados do cliente

• Permissões por usuário: cada advogado vê só as filas e conversas que precisa.
• Registro de auditoria das alterações feitas no sistema.
• Exportação e anonimização dos dados de um contato, para atender pedidos da LGPD.
• Login em dois fatores para a equipe.